东莞市绿叶社会工作服务中心2018年度工作总结

东莞市绿叶社会工作服务中心经过2018年一年以来全体机构员工的努力和奋斗，绿叶已取得阶段性的发展，下面对我机构2018年度工作情况进行汇报：

一、   年度计划目标的达成情况

1、完善服务测评机制，加强机构服务监管

在加强服务监管方面我们设计了《绿叶总部工作检视表》涉及多方面的检视监管工作，包括行政、服务和财务的日常管理工作，提高了机构对服务点监管，通过机构系统及督导了解服务点服务开展情况。定期走访服务点加强对服务的监控，并做好与同工的及时沟通，给予他们有效的支援，及时掌握各服务点的基本情况及遇到的问题或困难，并及时处理。2018年机构管理人员走访服务点30次，走访服务点用人单位33次。

2、加强机构培训工作，提高服务质量

在培训方式方面，以机构自主培训与参与外部培训相结合的方式开展，2018年机构内部开展自主培训1场，培训了11人次，同时组织同工参与外部培训12场，参与外部培训为42人次。其中能力提升培训有10场，注重同工能力发展的提升，达到预期效果。

3、拓展机构服务业务，提炼机构服务亮点

2018年机构的服务点新增了桥头镇石水口社区综合服务中心、社工服务岗位项目9个，在原有的基础上新增了10个服务点。2018年机构注重项目的发展，鼓励各服务点开展项目，根据各中心的需求设置了8个项目，其中北岸中心“义路童行”项目获得2018年东莞市社会工作协会的“我最喜爱社会工作项目”。

二、   行政部总结

1、    完善机构管理制度

完善了机构绩效评估制度。采用“绩效池”制度。考核评估结果与个人绩效工资挂钩，采用单个合同专款专用独立审计“绩效池”份额制度评估发放。“绩效池”指的是该服务点合同或政策规定用于发放同工薪酬福利的金额减去已发放的金额，剩下将用于发放绩效的金额即为“绩效池”。“份额”指同工在该绩效考核阶段根据考核结果取得的份额数量，评为五星的同工每月份额为10份、四星每月份额为6份、三星每月份额为2份、无星没有份额，除此之外为了激励优秀同工，增设额外份额加份项目。该制度的实施，基本按照市文件的要求，并在操作上，采取“机构统筹并兼顾领域/项目独立”原则，体现绩效统计、发放的统一性和差别性的结合，有效保障机构财务的健康、持续发展。完善了机构中层人事制度。在制度中明确机构中层管理人员职权。

2018年机构完善了财务管理制度，实现了财务管理的规范化、法制化，从而保证了中心的服务理念、宗旨能够得到贯彻和执行，也保证了项目化运作的高效率。首先，完善了预算决算制度，增强了预算管理方式的合理性，提高了中心财务收支行为的能力和效率；其次，中心完善了财务支出审批制度，一方面可以最大限度的帮助中心管理筹集资金，另一方面费用管理将财务资金进行了有效的分配和利用；最后是完善了财务监管制度，发挥着保证、促进、监督和协调的作用，从2018年初开始机构财务实行公示，通过内部监督和外部监督的方式保证了中心财务运作的高效、透明。

2、人事管理工作

2018年，机构共进行3次校园招聘宣讲；发布招聘信息34次；面试工作中现场面试22人次，共招录了24名同工（社工、助理及三师）；收集新同工证件共24份，并录入系统；签订同工合同15份；审批请假、调休事宜，整理请假、调休单109份；调岗、离职工作中，处理10次调岗事宜、办理离职14次（社工+助理）。

2、人才队伍建设

2018年，机构联系了多方资源培养机构人才，经过根据同工需求开展的一系列培训，机构大部分同工在专业服务方面有了很大的提升，开展了2次新入职同工培训，提高新同工熟悉工作的效率。1名社工评上市督导助理，1名社工评上市“优秀社工”，“最美社工优胜奖”，1名社工评上镇“优秀社工” 。

4、积极与用人单位进行沟通联系

为保证机构各项工作顺利开展，行政部主动定期与用人单位了解、掌握各服务点服务开展情况，制定用人单位沟通管理机制，要求服务点人员每月定期与用人单位进行沟通并及时上报情况。2018年机构管理人员走访用人单位共33次。

 5、完成资源链接登记，形成丰富资源库

机构鼓励服务点同工积极链接资源，每月定期收集服务现资源链接情况表，及时更新机构资源库。

三、   服务部总结

1、服务开展情况

（1）、机构派驻社工情况

   目前，机构的助理社工师和社工助理共计58人，主要分布在黄江镇、企石镇、清溪镇、松山湖、长安镇、麻涌镇、望牛墩镇等。其中黄江镇共有12人，被派驻北岸社区综合服务中心（8人）、新市社区综合服务站（4人），长安镇共有8人，被派驻长盛社区综合服务中心（5人）、长安维稳信访中心（1人），长安镇社保分局（2人）松山湖松湖之家社会化项目（8人），企石镇8人，被派驻在振华社会综合服务中心（4人）、宝石社区综合服务中心（4人），清溪镇8人，被派驻在清溪信访（2人）、清溪镇维稳中心（2人）、清溪镇司法分局（4人），麻涌镇经济科技信息局3人，桥头镇石水口社区综合服务中心8人，机构专职人员比2017年翻了两倍多。

（2）、服务数据统计

自2018年1月至2018年12月，开启个案25例，开启小组105个，开展小组571节，参与人数5816人次；社区活动329场，共有参与人数13613人；组织义工数量3493人次，合计服务时间3205小时；合计编制海报及单张7600张。

2、服务亮点

（1）、义路童行项目：义路•童行项目是由北岸社区公益金、北岸社区关爱下一代成长委员会以及北岸社区综合服务中心共同策划,得到黄江镇社区社会组织活动开展扶持专项资金的大力支持。通过“社工+义工”联动服务模式，招募社区内老师、大学生为义工导师队伍。开展各种兴趣班、游戏互动、技能培训等活动，培养青少年的兴趣爱好，丰富假期生活，预防减少沉迷网络或者意外事件，让青少年安全、快乐过假期。2018年期间，该项目组建了两支志愿服务队伍和孵化一个社会组织-北岸社区艺术团，分别是以老师、大学生为义工导师的志愿服务队伍，义工导师志愿服务队在2018年7-9月开展14个兴趣班，开展小组共16个，小组开展人次达1548人次，志愿活动3场次，丰富了社区青少年的暑期活动及社会实践，增强了社区青少年的沟通能力及人际关系。北岸社区“义路童行”项目荣获2018年东莞市“我最喜爱的社会工作服务”

（2）、校园零欺凌项目：通过此项目的运行，一方面通过网络呼吁引起社会关注校园欺凌现象，营造良好舆论氛围，引导社会对校园欺凌现象的关注，从而引起社会的广泛关注；另一方面，通过开展宣传、讲座与活动，恰当的引导学生察觉自己的攻击意识，学会控制情绪，尝试用温和和理智的态度处理矛盾，有效化解危机，掌握应对校园欺凌的正确方法，从而提高防欺凌能力，进而学会保护自己。

（3）“一起种种菜”爱心农场项目：长盛中心社工于2018年开展了“一起种种菜”的爱心农场运作服务项目。经过2014-2017年共4年的爱心农场服务经验及总结，长盛中心逐渐培养了多名农场“地主”骨干，在2018年爱心农场服务开展期间，中心社工逐渐让农场“地主”进行自主运作农场，社工进行监管及协助。通过自我推荐及他人推荐的选举中，社工在农场“地主”中选举出一个有责任心的“地主”主动担任爱心农场的场长，并由该“场长”领导爱心农场的运作，具体包括新旧“地主”的交接、日常打理安排、地主交流会、亲子团建和社区走访慰问等服务内容。在2018年爱心农场运作服务期间，“场长”自行组织“地主”交流会7场地，组织“地主”及其家属户外团建4场次，组织“地主”走访社区特殊群体23人次。

3、完善督导管理制度，选拔机构内部督导

完善了机构内部督导管理培养方案。建立督导管理办法、督导制度，在制度中心规定了两月一次内部督导见面交流会，收集督导成效反馈，及时了解督导工作的相关问题。建立日常值班制度，跟进内部督导的督导情况。每年一次督导成效总结，提高工作成效。通过《东莞市绿叶社会工作服务中心储备督导人才选拔实施细则》2018年从一线社工中选拨4名内部督导人才，满足日溢扩大服务队伍督导需求。1名社工内部督导获选社协督导助理，壮大机构督导团队

4、建立完善的服务测评机制，加强服务监管

邀请评估专家一起，修订完成机构整体服务测评机制。以PLM程序逻辑模式作为服务成效测评工作的理论依据， 测评体系架构从需求分析、方案设计、服务实施、服务质量、社会影响、服务改进七个方面，分别对社区综合服务中心、项目以及岗位进行共性和个性的设置，形成机构整体的服务测评体系。

通过定期走访，加强服务沟通。如对一线服务点的走访，并做好与同工的及时沟通，给予他们有效的支援，及时掌握各服务点的基本情况及遇到的问题或困难，并及时处理，提高机构对服务点的监管。通过机构半年一次内部绩效考核，讲服务点第三方评估结果与个人绩效挂钩，每月一次督导，提升机构服务质素与成效。

5、制定机构培训计划，提高服务质量

在培训方式方面，服务部以机构自主培训与参与外部培训相结合的方式开展，2018年机构内部开展自主培训1场，培训了11人次，同时组织同工参与外部培训12场，参与外部培训为42人次。其中能力提升培训有10场，注重同工能力发展的提升，达到预期效果。

1、培训系统性欠缺；机构根据各服务中心的培训需求制定相关培训、但每个同工需要不一致，单一的培训效果未能满足同工，机构培训计划系统性不强。

应对措施：1、完善机构培训制度，建立健全培训体系，根据同工培训需求选择培训课题，及时解决同工培训需要，提高同工服务质量。2、跟进培训效果，每次培训结束后利用问卷或访谈方式了解同工培训效果。

2、机构同工间直接联系较少，由于机构服务点分散比较远，机构同工内部团建交流比较少，机构同工凝聚力有待加强。

应对措施：加强机构团队建设，每季度举办一次机构团建活动，每季度开展机构例会，加强各服务点同工联系及沟通。

3、服务测评机制不完善。2018年机构4个社区综合服务中心参与了东莞市第三方评估，只有1个社区综合服务中心达80分以上，机构测评机制实际操作当中仍存在不足，没有突出服务成效；此外，机构没有做好统筹测评工作。

应对措施：加强机构对各服务点服务监管，提高督导力度，加强机构管理人员培训，组织机构中层管理开展服务测评机制讨论会议，修订机构服务测评机制。

3、机构宣传工作不全面。由于机构宣传工作一直由1名管理人员兼任，一直招聘不到实习生，机构宣传渠道比较单一，宣传形式比较简单。

应对措施：建议安排多一名管理人员或实习生，完善机构宣传工作。

   2019年1月24日