东莞市绿叶社会工作服务中心

服务成效测评机制

一、测评目标

（一）全面了解机构服务，提升机构服务质素与成效；

（二）从整体层面监测服务，提升服务管理能力；

（三）把握服务各个环节运作情况，为服务的管理与研究提供支持；

（四）提升公益服务的社会公信力。

二、测评统筹部门

服务部统筹，各个服务点负责开展具体成效测评工作。

三、测评对象

机构各社区综合服务中心、项目等；行政类社工服务岗位可选择性开展测评。

四、成效测评时间

以合同年一年为周期，开展年度成效测评。

五、成效测评理论依据

此次修订的东莞市绿叶社会工作服务中心服务成效测评对各个专业服务项目运作情况及服务成效的综合测量，以PLM程序逻辑模式为项目服务成效测评工作的理论依据。

 

    1、处境分析

处境分析是指活动和服务推行时的状况或背景因素，即社会工作介入时对问题的理解或需要分析，这些分析便成为推行该项活动或服务的依据所在。成效的订立或处境分析有着密切的关系，假若工作人员对处境分析不够全面或未能作出清晰而准确的判断，则容易造成订立一些不合理的成效或未能适当响应服务对象的需要，因此，良好的处境分析将有助订立服务成效的优先次序，并对整个问题作出适当的响应。

2、假设/理论基础

假设/理论基础是指在推行整体活动和服务计划时对服务对象所持有的信念、活动过程中需要遵守的重要原则或达到的成效的理论架构假设/理论基础能指引员工如何订立整个活动和服务计划的方向，以及整个活动和服务计划的重点所在。

3、拟定服务成效

服务成效是活动和服务为个人、家庭、社区和机构所带来的益处和转变，甚至是一些较长远的影响；其中所产生的转变可分为长、中、及短期的成效，而这些成效所带来的转变可以是增长（如青少年认识吸烟的危害）或减少（如青少年吸烟次数逐步减少）的。

    4、资源投入

    资源投放是指在服务或活动中所投放的资源，其中包括时间、人力、财力、活动物资和设备等，这些将有助于服务或活动的发展。

5、活动和服务

向服务对象所提供的活动和服务，而这些活动和服务数量的多少，则视乎最终想达到的成效。另一方面，活动/服务亦会关注谁为该服务的受众或谁该是受众才能达到活动的成效。

    6、产出

指活动推行后所产生的成品，包括向服务对象提供的活动（服务）、所采取的行动和可能产生的结果说影响的人或 群体等。

7、外在环境因素

    外在环境因素是指一些影响活动和服务成果的处境和外在的因素，这些因素是不可控制的，是推行活动时一些限制性因素，而这些因素有机会影响活动的成功与否。

六、成效测评过程/体系

1、成效目标拟定

各个服务点根据机构及服务点年度服务计划，原则上于合同年开始的第 2 个月内拟定服务成效目标。 

2、服务成效监控

根据年度计划，并依据服务执行系统，开展和监控服务及成效的开展。

3、服务成效测评

根据成效测评机制，开展相关调查和信息统计，并于合同周期结束后一个月撰写服务成效报告。

4、服务成效改进

根据服务成效测评结果，并制定相应改进策略。